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以下为 Melon Music Awards 方面的立场全文。为保护用户及提供稳定服务，针对部分利用非正常方式（非正常访问和活动）使用服务的客户，根据 Melon Ticket 条款第 26 条（对不正当购买的规定）进行了预售取消处理。相关不正当预售项目均已全额退款。部分主张称正常预售却被取消或未能收到退款，均非事实。我们已备齐所有相关证明资料，并在此告知，已根据依据资料全额退款取消。
Melon 方：“有明确证据……全额退款已完成”
随着争议的扩散，Melon Ticket 方面立即出面解释。与粉丝的主张不同，其立场是“无根据的取消”或“拒绝退款”并非事实。
Melon 相关人士 3 日在与 LawTalk News 的通话中表示：“确实昨晚对部分用户进行了门票取消处理”，但反驳称“这是根据我们通过监控确认到的非正常访问和活动的项目，依据条款第 26 条（对不正当购买的规定）进行的处罚”。
针对争议最大的“无法退款”的主张，也划清了界限。相关人士强调：“针对该不正当预售项目，已完成了全额退款处理”，并表示“正常预售却被取消或未能收到退款的某些主张，并非事实”。
关于不公开具体查获原因的理由，则提及了安全问题。相关人士补充道：“不正当预售的查获是通过 Melon 的自主技术力实现的”，并表示“若公开详细的查获逻辑，担心会因此出现新的规避方法，故不得已无法公开，敬请谅解”。
来源：Melon Music Awards 门票取消大乱……我合法抢到的票，Melon 却取消了？
"瓜主直播看完了，感觉 Melon Ticket 解释得挺有道理的，不是乱取消。"
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