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以下为 Melon Music Awards 方面的立场全文。为保护用户及提供稳定服务，针对部分利用非正常方式（非正常访问和活动）使用服务的客户，根据 Melon Ticket 条款第 26 条（对不正当购买的规定）进行了预售取消处理。相关不正当预售项目均已全额退款。部分主张称正常预售却被取消或未能收到退款，均非事实。我们已备齐所有相关证明资料，并在此告知，
kNaru